Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru a služieb zakúpených od predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu lukashodon.com, ako aj podmienky uplatnenia práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

Predávajúci:
Lynxo s.r.o., Tupého 12246/25, 831 01 Bratislava
IČO: 57541841, DIČ: 2122815277, nie je platiteľ DPH
Spoločnosť je zapísaná v registri Mestský súd Bratislava III, registrácia č. Sro/198201/B
Kontakt: e-mail lukas@lukashodon.com, tel.: +421 914 700 101

Záruka, zodpovednosť a postup pri reklamácii

1. Tieto reklamačné podmienky sa vzťahujú na produkty zakúpené u predávajúceho Lynxo s.r.o., Tupého 12246/25, 831 01 Bratislava, IČO: 57541841, DIČ: 2122815277, nie je platiteľ DPH, spoločnosť je zapísaná v registri Mestský súd Bratislava III, registrácia č. Sro/198201/B.

2. Záručná doba (doba minimálnej spotreby) produktov je vyznačená na obale produktu. V ostatných prípadoch platí všeobecná záručná doba v dĺžke 24 mesiacov, a to odo dňa prevzatia tovaru.

3. Zákazník sa zaväzuje, že ihneď po prevzatí tovaru ho dôkladne prezrie a v prípade vady to bezodkladne písomne (e-mailom) oznámi predávajúcemu. Ak sa vada tovaru objaví v záručnej dobe, môže zákazník tento tovar reklamovať; musí tak však spraviť bezodkladne po zistení vady. Neskôr oznámené vady predávajúci neuzná (týka sa to najmä vád, ktoré by mohli vzniknúť pri používaní tovaru).

4. Kupujúci je oprávnený uplatniť si u predávajúceho práva zo záruky len na tovar zakúpený u predávajúceho a len na tovar, ktorý má chyby spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim.

5. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu elektronickou formou na adrese lukas@lukashodon.com, alebo písomnou formou na adrese: Lynxo s.r.o., Tupého 12246/25, 831 01 Bratislava.

6. Reklamačné konanie na tovar, ktorý možno doručiť, sa začína dňom splnenia nasledujúcich podmienok: a) doručenia písomného uplatnenia reklamácie predávajúcemu, b) doručenia chybného tovaru spolu s jeho príslušenstvom (dodacím listom alebo záručným listom, dokladom o zaplatení a dokumentáciou a návodom k tovaru), c) poskytnutia súčinnosti, ak je potrebná na uplatnenie a vybavenie reklamácie.

7. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať reklamovaný tovar zaslaný na dobierku.

8. Reklamačné konanie na tovar, ktorý objektívne nemožno doručiť, sa začína dňom splnenia nasledujúcich podmienok: a) doručenia písomného uplatnenia reklamácie predávajúcemu, b) vykonania obhliadky tovaru predávajúcim alebo poverenou osobou, c) poskytnutia inej súčinnosti, ak je potrebná na uplatnenie a vybavenie reklamácie.

9. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je potrebné predĺžiť dobu na vyriešenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je nutné zaslať na opravu výrobcovi, alebo je potrebné odborné (znalecké) posúdenie vady, predávajúci o tom spotrebiteľa vopred informuje a reklamačná doba sa primerane predlžuje. Ak by reklamácia presiahla 30 dní a zákazník nebude súhlasiť s predĺžením reklamačnej lehoty, má právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu tovaru.

10. Predávajúci nepreberá záruku a reklamáciu nemožno uplatniť, ak k vade došlo nesprávnym zaobchádzaním s tovarom, nesprávnym používaním tovaru, mechanickým poškodením, prevádzkou v nevhodných podmienkach alebo neoprávneným zásahom do výrobku; za takéto vady v plnej miere zodpovedá sám kupujúci alebo spotrebiteľ. Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou.

11. Nárok na uplatnenie reklamácie počas trvania záruky zaniká najmä: a) nepredložením dokladu o zaplatení a inej súvisiacej dokumentácie, b) neoznámením zjavných nedostatkov pri prevzatí tovaru, c) uplynutím záručnej doby tovaru, d) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim, e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prirodzenému prostrediu, f) neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar, g) poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami, náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením, h) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.

12. Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatní počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; náklady odborného posúdenia ani iné súvisiace náklady nemožno od spotrebiteľa vyžadovať bez ohľadu na jeho výsledok. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

13. Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Náklady odborného posúdenia aj súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na jeho výsledok. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova a predávajúci je povinný uhradiť mu do 14 dní všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

14. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť, prípadne vymeniť vadnú vec alebo jej súčasť, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.

15. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké právo má spotrebiteľ aj pri opakovanom výskyte odstrániteľnej vady alebo pri väčšom počte vád. Pri iných neodstrániteľných vadách má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.

16. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Pri opodstatnenej reklamácii predávajúci uhradí spotrebiteľovi všetky účelne vynaložené náklady súvisiace s reklamáciou.

17. Prevádzkovateľ informuje zákazníkov (spotrebiteľov), že akékoľvek svoje práva a nároky si môžu voči prevádzkovateľovi uplatňovať aj v rámci alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (on-line). Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim v hodnote nad 20 eur, vyplývajúceho zo zmluvy uzatvorenej na diaľku. On-line riešenie sporu zabezpečuje aj Európska komisia na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Právo na odstúpenie od zmluvy

18. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri tovare), resp. odo dňa uzatvorenia zmluvy (pri službách), ak nižšie nie je uvedené inak.

19. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný informovať o svojom rozhodnutí jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným na adresu alebo e-mail predávajúceho uvedené vyššie. Na tento účel môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle pred jej uplynutím.

20. Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, vrátené všetky platby, ktoré uhradil na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou (vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné), okrem dodatočných nákladov vzniknutých voľbou iného než najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia. Úhrada sa vykoná rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa výslovne nedohodne inak, a bez ďalších poplatkov. Pri hmotnom tovare môže predávajúci vrátenie platby podmieniť doručením vráteného tovaru späť na adresu predávajúceho.

21. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

22. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, je povinný uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.

23. V zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä ak je jej predmetom: a) poskytnutie služby, ktorej poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, a k úplnému poskytnutiu služby došlo; b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru; c) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov; d) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Digitálny obsah — dôležité upozornenie

Predmetom predaja na lukashodon.com sú okrem fyzického tovaru a služieb (napr. fotobúdka) aj digitálne produkty bez hmotného nosiča — najmä digitálne fotografie a sady fotografií na stiahnutie. Pri objednávke takéhoto digitálneho obsahu kupujúci pred odoslaním objednávky zaškrtnutím súhlasu potvrdzuje, že:

a) bol vopred, ešte pred kúpou, oboznámený s obsahom a vlastnosťami konkrétneho digitálneho produktu (napr. náhľadom fotografií v galérii daného podujatia),
b) výslovne súhlasí so začatím poskytovania (sprístupnenia na stiahnutie) tohto digitálneho obsahu ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) berie na vedomie, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí digitálneho obsahu (t. j. po sprístupnení/stiahnutí).

V súlade s bodom 23 písm. d) tohto reklamačného poriadku preto kupujúcemu po stiahnutí zakúpeného digitálneho obsahu nevzniká nárok na vrátenie peňazí za tento obsah z dôvodu odstúpenia od zmluvy. Tým nie je dotknuté právo na reklamáciu v prípade preukázateľnej vady (napr. nefunkčný alebo poškodený súbor).

24. Prevádzkovateľ poučuje spotrebiteľa, že orgánom vykonávajúcim dozor ohľadom ochrany práv spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy — netýka sa digitálneho obsahu podľa časti „Digitálny obsah — dôležité upozornenie“ vyššie)

Komu: Lynxo s.r.o., so sídlom Tupého 12246/25, 831 01 Bratislava, IČO: 57541841, predávajúci na internetovej stránke lukashodon.com.

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*:

Dátum objednania cez portál lukashodon.com:
Číslo objednávky (variabilný symbol):
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Poštová adresa spotrebiteľa:
Peniaze žiadam vrátiť na môj účet (IBAN + názov banky):
E-mail a telefón na spotrebiteľa:
Podpis spotrebiteľa:
Dátum:

* Nehodiace sa prečiarknite.

Formulár zasielajte na adresu: Lynxo s.r.o., Tupého 12246/25, 831 01 Bratislava, alebo na e-mail: lukas@lukashodon.com.

V Bratislave dňa 28.08.2026